HOS - Kundenorientiertes Verhalten für Mitarbeitende an der Hotline und im Support

Erfolgreich supporten mit Sicherheit und Kompetenz. Die erfolgreiche Kommunikation an der Hotline und im Support vor allem auch in schwierigen Situationen mit anspruchsvollen Kunden werden im HOS vertieft. Es werden natürliche, auf den Menschen zugeschnittene und daher angenehme Kommunikationstechniken erlernt um die Hotline-Kunden optimal zu betreuen und das Image der Firma bei den Kunden positiv zu gestalten. Der Kunde fühlt sich an der Hotline willkommen und erfährt, dass seine Probleme gelöst werden. 

Das HOS Seminar kann für ein Hotline- oder Supportteam je nach Bedürfnis angepasst und ausgebaut werden. Weitere Folgeseminare sind möglich.

Teilnehmerzahl: max. 16 Personen

Seminardauer: 2 Tage (0830-1700)

HOS Seminar Programm

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Gesunder Menschenverstand kann fast jeden Grad von Bildung ersetzen, aber kein Grad von Bildung den gesunden Menschenverstand.

Arthur Schopenhauer